El diálogo como herramienta

Xavier Jané

diálogo para entendernos

Hace unas semanas, Luis, amigo, gerente y propietario de una empresa de mediano tamaño, con unos 180 trabajadores me llamó:

Xavier, no sé qué hacer. Tengo al equipo absolutamente desmotivado. Los resultados han sido un desastre. No les he podido pagar los “bonus”, todos los follones de la pandemia, … mi empresa se hunde. ¿Que puedo hacer?

¿Sabes que haría yo? le dije: Dialogar con ellos.

No me fastidies, Xavier. ¿Y qué quieres que les cuente? ¿Quieres que les diga que su jefe no sabe qué hacer? Si hago eso, ya pierdo totalmente el poco respeto que me tienen.

Perdona, Luis. Yo no te he dicho que hables con ellos. Te sugiero que dialogues con ellos.

Luis me miraba sorprendido. 

No se trata de convencer a nadie ni tan siquiera de “ganar” o de llegar a un acuerdo.

Hablar vs. Dialogar 

A menudo creemos que hablar y dialogar son la misma cosa, pero déjame darte una definición de dialogar: es una forma especial de comunicación en la que los participantes buscan activamente una mayor y más profunda comprensión de los otros. Cuando digo forma especial de comunicación me refiero a que el diálogo es como un movimiento a través del cual los participantes exploran nuevas posibilidades. No se trata de convencer a nadie ni tan siquiera de “ganar” o de llegar a un acuerdo.

La idea es explorar lo que tiene sentido para las diferentes partes y, si lo hay, qué tiene sentido para todos. Eso es lo que hace que el diálogo sea “especial”. Este tipo de conversación genera un nivel de confianza y reconocimiento que lleva a una conexión más profunda entre los participantes.

Cuando somos capaces de compartir nuestras percepciones más profundas, así como nuestros conocimientos y diferencias, generamos una sinergia mediante la cual podemos generar algo que exceda la suma de lo que cada uno puede aportar individualmente.

Pide ayuda a tu equipo

De esa confianza, de esa vulnerabilidad y si quieres de esa intimidad de cada uno surgen conexiones muy profundas que nos llevan a ser capaces de afrontar situaciones excepcionales.

Me lo pones muy difícil, Xavier. ¿Y si no quieren entrar en ese diálogo? 

Luis, cuando me has llamado me has dicho que no sabías que hacer, ¿verdad? Pues aquí tienes una opción. ¿Sabes hablar desde el corazón? ¿quieres? ¿puedes exponer tus miedos?

¿Eres capaz de admitir que no encuentras una solución?, ¿que no sabes que hacer y qué necesitas la ayuda de tu equipo?

¿Verdad que sí?

¿Te atreves a hacerlo delante de tu equipo?

Xavier Jané

Licenciado en Económicas, Máster en Coaching (DCT) y Trainers Master (Institut Gestalt). Executive Coach en EADA y ESADE. Me entusiasma ayudar con el desarrollo de las personas y las organizaciones.

Creemos en las personas y en su potencial. Estamos seguros de que un grupo de personas conscientes y comprometidas pueden generar cualquier futuro. Somos un equipo con experiencia, ganas e ilusión. ¿Tienes algún reto? ¿Quieres que te acompañemos?

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